আমাদের লক্ষ্য হলো গ্রাহকদের কাছে মানসম্মত ও প্রতিশ্রুত পণ্য সরবরাহ করা। তবুও কোনো কারণে যদি সরবরাহকৃত চাল ওয়েবসাইটে প্রদত্ত তথ্য, গুণমান বা বর্ণনার সাথে মিল না খায়, সে ক্ষেত্রে নিচের শর্ত অনুযায়ী আমরা রিটার্ন ও রিফান্ড সুবিধা প্রদান করি।
রিটার্ন গ্রহণযোগ্য শর্ত ডেলিভারির সময় বা ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সমস্যাটি আমাদের জানাতে হবে। চালের মান, প্রকার বা পরিমাণ যদি অর্ডারের সাথে না মিলে। পণ্য ব্যবহার না করা অবস্থায় থাকতে হবে।
রিটার্ন প্রক্রিয়া বিষয়টি যাচাই সাপেক্ষে, গ্রাহকের সহযোগিতায় আমরা পণ্যটি ফেরত নিয়ে আসবো। রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হলে বিকল্প পণ্য সরবরাহ অথবা রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হবে।
রিফান্ড নীতিমালা রিটার্ন অনুমোদিত হলে রিফান্ড সংশ্লিষ্ট নিয়ম অনুযায়ী প্রদান করা হবে। অগ্রিম প্রদানকৃত ডেলিভারি চার্জ পরিস্থিতি অনুযায়ী সমন্বয় করা হতে পারে।
যে ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয় গ্রাহকের ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তনের কারণে। ডেলিভারির পর নির্ধারিত সময়ের পরে অভিযোগ জানালে। ব্যবহার বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য হলে। বিশেষ দ্রষ্টব্য: আমরা গ্রাহক সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। যেকোনো সমস্যা হলে দ্রুত আমাদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য অনুরোধ করা হলো।